Nous recherchons un(e) Service Designer et SMP
Cadre du secteur privé
Temps plein
20 – 50 k€
Dès que possible
Vos responsabilitės:
Clarifier chaque demande entrante en terme de contenu de service d un point de vue clients
ainsi que des fonctionnalités associées pour les services connectés relatifs aux activités B2C,chef
B2B et services internes.
Procéder à l identification de la cible, problématiques & bénéfices clients, et définir, dans une
approche un parcours client détaillé pour chacun des principaux cas d usage ainsi que les
touch points, et ce de façon alignée avec l ensemble des contributeurs amont et requesters.
Définir les spécifications fonctionnelles détaillées relatives au cas nominal ainsi qu aux corner cases et s assurer de leur bonne compréhension par l ensemble des intervenants en vue de leur prise en compte dans les spécifications techniques qui en découleront.
Procéder à un benchmark des solutions concurrentes ainsi qu à l identification de leurs points forts
Rédiger puis mettre à jour les user stories dans Jira
Définir les critères de performance fonctionnelle:
Participer aux phases de pre-framing & framing en support de la UX Authority & Design
Authority au travers d une expression de besoins détaillée en complète permettant ensuite
une évaluation des différents scénarii techniques et coûts associés
Participer à l activité des squads par service en support du Service PO en vue du respect des
besoins clients de bout en bout tout au long de la phase de développement.
Identifier les écarts entre les spécifications initiales et la version en cours de développement
intégrant les différents arbitrages effectués et évaluer l impact clients UX/UI et la criticité
associé.
Propositions proactives de leviers d optimisations.
Chef de produit digital – Chef de projet Agile
Connaissance de l écosystème des services connectés & intérêt pour le digital
Expérience acquise dans un environnement complexe et évolutif dans le domaine de
l innovation
Connaissance UX ou pilotage/participation à la construction d un parcours clients détaillé
Expérience acquise de rédaction des spécifications fonctionnelles (cas nominal + corner
cases) ainsi que des user stories et critères de performance
Expérience Agile & utilisation des outils Jira and Confluence
Expérience de benchmark concurrents
Compétences / soft skills:
Capacité de travail en mode collaboratif
Capacité d adaptation à un contexte complexe et évolutif
Excellente capacité de communication et d interface quotidien avec un large scope
des interlocuteurs
Constructif (ve) & proactif (ve)
Esprit d équipe
Capacité à se focaliser purement sur le besoin clients sans être biaisé(e) par une quelconque notion de solution à ce stade
Minimum 2 ans
Les Mureaux -78
Oui
Départementale
Pour postuler, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à l’adresse mail suivante : facil.recrutement@gmail.com