Nous recherchons un(e) Service Designer et SMP

Publié par SEO780082 le

Bonjour à tous,
Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un(e) Service Designer et SMP pour la région Ile-de-France

Cadre du secteur privé

Temps plein

20 – 50 k€

Dès que possible

Vos responsabilitės:

Clarifier chaque demande entrante en terme de contenu de service d un point de vue clients

ainsi que des fonctionnalités associées pour les services connectés relatifs aux activités B2C,chef

B2B et services internes.

Procéder à l identification de la cible, problématiques & bénéfices clients, et définir, dans une

approche un parcours client détaillé pour chacun des principaux cas d usage ainsi que les

touch points, et ce de façon alignée avec l ensemble des contributeurs amont et requesters.

Définir les spécifications fonctionnelles détaillées relatives au cas nominal ainsi qu aux corner cases et s assurer de leur bonne compréhension par l ensemble des intervenants en vue de leur prise en compte dans les spécifications techniques qui en découleront.

Procéder à un benchmark des solutions concurrentes ainsi qu à l identification de leurs points forts

Rédiger puis mettre à jour les user stories dans Jira

Définir les critères de performance fonctionnelle:

Participer aux phases de pre-framing & framing en support de la UX Authority & Design

Authority au travers d une expression de besoins détaillée en complète permettant ensuite

une évaluation des différents scénarii techniques et coûts associés

 

Participer à l activité des squads par service en support du Service PO en vue du respect des

besoins clients de bout en bout tout au long de la phase de développement.

Identifier les écarts entre les spécifications initiales et la version en cours de développement

intégrant les différents arbitrages effectués et évaluer l impact clients UX/UI et la criticité

associé.

Propositions proactives de leviers d optimisations.

 

Chef de produit digital – Chef de projet Agile

Connaissance de l écosystème des services connectés & intérêt pour le digital

Expérience acquise dans un environnement complexe et évolutif dans le domaine de

l innovation

Connaissance UX ou pilotage/participation à la construction d un parcours clients détaillé

Expérience acquise de rédaction des spécifications fonctionnelles (cas nominal + corner

cases) ainsi que des user stories et critères de performance

 

Expérience Agile & utilisation des outils Jira and Confluence

Expérience de benchmark concurrents

Compétences / soft skills:

Capacité de travail en mode collaboratif

Capacité d adaptation à un contexte complexe et évolutif

Excellente capacité de communication et d interface quotidien avec un large scope

des interlocuteurs

Constructif (ve) & proactif (ve)

Esprit d équipe
Capacité à se focaliser purement sur le besoin clients sans être biaisé(e) par une quelconque notion de solution à ce stade

 

Minimum 2 ans

Les Mureaux -78

Oui

Départementale

Pour postuler, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à l’adresse mail suivante : facil.recrutement@gmail.com

 

Catégories : Recrutement